近日，不少实体商家遭遇离谱的恶意差评乱象，正常经营无端受阻，引发广泛关注。创业者王先生向《小莉帮忙》栏目求助，讲述了自己的离奇遭遇，其经营的密室逃脱体验馆生意稳步向好之际，突然遭遇集中式恶意差评轰炸，门店口碑和经营数据断崖式下滑，疑似遭遇同行恶意打压。无独有偶，多位餐饮外卖商家也曝出同款遭遇，无沟通、无售后，批量差评突袭，让合规经营的商家苦不堪言。
据王先生介绍，自己毕业后自主创业，深耕密室逃脱行业，用心经营门店。长期以来，门店服务、环境、体验感均收获顾客认可，口碑十分稳定，以往平均两三个月才会出现一条零星差评。但近期，多家门店毫无征兆同步遇冷，差评集中爆发，短短一小时内就涌现二十余条恶意差评。
这些差评内容刻意挑刺、无端抹黑，捏造各类不实问题，甚至编造出“店内工作人员殴打客人”的恶劣虚假言论。更离谱的是，差评用户附上的受伤举证图片，经核实均为网络随处流传的网图，与门店及消费场景毫无关联，造假痕迹一目了然，恶意打压意图十分明显。
不止线下娱乐门店，众多餐饮外卖商家也深陷恶意差评困境。有餐饮商家表示，这类恶意差评极具针对性，差评用户不会提前沟通菜品、服务问题，也不申请退款、售后处理，直接给出差评打分，唯一目的就是恶意拉低店铺综合评分、降低门店曝光和客流量。
面对不实差评，商家尝试通过平台申诉维权，却收效甚微。据商家反馈，批量恶意差评中，仅有少数两三条能够申诉成功撤销，大部分不实差评无法有效剔除。有商家主动致电差评用户核实情况，对方直言不讳，明确告知是同行刻意恶意抹黑、恶意刷差评。
此类恶意差评属于典型的不正当行业竞争行为，不仅严重破坏公平公正的市场经营环境，损害合规商家的合法权益，扰乱线上平台评价秩序，还会误导消费者判断，破坏行业风气。不少创业者坦言，用心经营抵不过恶意抹黑，长期的口碑积累毁于一旦，不仅造成经济损失，更打击了创业信心。
恶意刷差评、捏造事实诋毁同行的行为，违反市场竞争相关规定。商家可留存通话记录、虚假图片、批量差评记录等证据，通过平台申诉、市场监管部门投诉等方式维权。同时呼吁整治行业乱象，杜绝恶意竞争，守护良性、公平的实体经营环境。
